Grab, Lazada, Shopee memanfaatkan kembalinya perjalanan

Pembukaan kembali perbatasan global tidak luput dari perhatian di Singapura. Ketika pandemi memasuki pandangan belakang, kepercayaan perjalanan kembali dan orang-orang lebih tertarik untuk pergi ke luar negeri.

Sebelumnya pada bulan Juli, studi Travel for Real Expedia mengungkapkan bahwa tujuh dari 10 warga Singapura berencana untuk bepergian ke luar negeri dalam tiga bulan ke depan. Proporsi yang sama merasa aman untuk bepergian sekarang karena mereka telah divaksinasi sepenuhnya.

Sentimen positif ini menyebabkan antrean panjang di gedung Immigration and Checkpoints Authority (ICA) saat warga Singapura dengan antusias mengajukan permohonan perpanjangan paspor.

Pada bulan Mei, sebanyak 14.000 aplikasi diterima dalam sehari, dengan waktu tunggu hingga enam minggu. Bagi mereka yang membuat rencana perjalanan akhir tahun, ICA telah mendesak agar aplikasi segera dikirim.

Menyeimbangkan persamaan, ada juga peningkatan kuat dalam kedatangan pengunjung ke Singapura, dengan antara empat dan enam juta pengunjung diharapkan pada tahun 2022.

Meskipun ini jauh di atas angka dari tahun-tahun pandemi — hanya 330.000 yang mengunjungi negara itu pada tahun 2021 — masih ada banyak ruang untuk tumbuh. Sebagai gambaran, 2019 adalah tahun rekor pariwisata di Singapura, dengan lebih dari 19 juta pengunjung.

Mengubah tren perjalanan

Seiring jalan menuju pemulihan berlanjut, tren industri baru mulai muncul. Sama seperti perannya dalam mengubah cara kita bekerja, pandemi juga memengaruhi cara kita bepergian. Pada tahun 2021, Analis Pariwisata GlobalData Gus Gardner mengatakan, “Pandemi telah menyebabkan perubahan signifikan dalam kebiasaan pemesanan konsumen.”

Agen perjalanan online (OTA) dulunya merupakan pilihan paling populer untuk memesan hotel dan penerbangan sebelum pandemi, namun, pemesanan langsung kini mulai mengambil alih.

Gardner menjelaskan bagaimana ini mungkin disebabkan oleh beberapa OTA yang sangat lambat untuk mengeluarkan pengembalian dana selama pandemi. “Ini telah menjatuhkan kepercayaan wisatawan untuk memesan melalui perantara.”

Sejak 2019, pemesanan langsung telah berkembang dengan persentase yang lebih besar dari total pemesanan perjalanan / Kredit Gambar: GlobalData

Wisatawan sekarang menginginkan tingkat fleksibilitas tertinggi, dan tidak mengherankan bahwa persyaratan fleksibel saluran pemesanan langsung, perubahan mudah, dan pengembalian uang cepat memenangkan wisatawan.

Lebih lanjut, kemampuan untuk membuat perubahan secara online menempatkan kekuatan kembali ke tangan pelancong dan merampingkan seluruh proses. Dengan memesan langsung, pelancong memotong perantara, sangat mempercepat proses perubahan dan pengembalian uang, dan meningkatkan kepuasan.

– Gus Gardner, Analis Pariwisata, GlobalData

Menurut penelitian Statista, 74 persen dari total pendapatan di industri perjalanan dan pariwisata akan dihasilkan melalui penjualan online pada tahun 2026.

Raksasa e-commerce telah memperluas layanan untuk mencakup perjalanan

Langkah pariwisata menuju pemesanan langsung disambut dengan langkah yang lebih luas — di berbagai industri — menuju e-commerce.

Sebuah survei oleh iPrice Group mengungkapkan bahwa tiga dari empat orang Singapura mulai lebih sering berbelanja online sejak awal Covid-19. Platform seperti Shopee dan Lazada telah berkembang pesat sebagai hasilnya. Dibandingkan Q4 2019 hingga 2021, pengguna bulanan Shopee hampir tumbuh tiga kali lipat.

Pertumbuhan ini diperkirakan akan terus berlanjut bahkan saat dunia terbuka kembali. GlobalData memperkirakan industri e-commerce Singapura tumbuh dari US$5,9 miliar menjadi US$10,7 miliar antara tahun 2021 dan 2025. Dalam temuannya, perusahaan mencatat bahwa pergeseran perilaku konsumen terhadap pembelian online terus berlanjut, bahkan saat toko fisik dibuka kembali.

Dengan demikian, Shopee dan Lazada berada dalam posisi yang tepat untuk memperluas layanan mereka dan memenuhi kebutuhan konsumen yang lebih luas.

Pemesanan hotel dan penerbangan

Pada November 2021, Shopee bermitra dengan Agoda dan Booking.com untuk memungkinkan pemesanan hotel, resor, dan apartemen di platformnya. Fitur ini telah diluncurkan di sejumlah negara Asia Tenggara — termasuk Singapura — dan memungkinkan pengguna untuk memesan akomodasi di seluruh dunia.

Pengguna dapat menelusuri hotel dan melakukan pemesanan menggunakan akun Shopee mereka yang sudah ada. Mereka juga dapat menggunakan voucher atau koin Shopee yang ada untuk mengimbangi biaya. Ini menghemat kerumitan mendaftar ke platform baru dan memercayainya dengan detail pembayaran Anda, hanya untuk kebutuhan perjalanan Anda.

Grab, Lazada, Shopee memanfaatkan kembalinya perjalanan
Kredit Gambar: Shopee

Lazada juga merambah industri perjalanan selama pandemi. Menjelang akhir tahun 2020, perusahaan meluncurkan fitur yang memungkinkan pengguna memesan penerbangan menggunakan aplikasinya.

Dengan lebih dari 50.000 rute domestik dan internasional, aplikasi ini menampilkan tarif dari berbagai maskapai yang beroperasi di tujuan di seluruh dunia. Tarifnya bersaing dengan yang ditawarkan oleh agen perjalanan online, dan pengguna dapat menemukan detail pemesanan mereka disimpan di aplikasi itu sendiri.

Naik bus dan feri

Superapp Grab adalah perusahaan lain yang berusaha menjadi yang terdepan dan membentuk masa depan perjalanan. Meskipun dimulai sebagai layanan ride-hailing, platform ini telah berkembang untuk menawarkan lebih banyak dalam beberapa tahun terakhir.

Pada tahun 2018, Grab merambah fintech, menawarkan solusi pembayaran seluler dan produk asuransinya sendiri. Bersamaan dengan itu, perusahaan juga memperkenalkan layanan pengiriman makanan dan paket. Selama dua tahun terakhir, ini telah menjadi sumber pendapatan utama Grab. Pada tahun 2021, perusahaan juga memperkenalkan GrabMart di Singapura, yang memungkinkan pengguna untuk mendapatkan pengiriman keesokan harinya untuk lebih dari 10.000 item penting.

Dengan beradaptasi dengan tren, Grab mampu menebus pendapatan yang hilang selama pandemi. Sekarang, setelah Covid-19, perusahaan terlihat melakukan hal yang sama dengan fitur perjalanan antar kota yang baru diluncurkan.

ambil antar kota
Kredit Gambar: Grab

Bermitra dengan Splyt dan Easebook, Grab kini menawarkan lebih dari 15.000 rute bus dan feri bagi pengguna untuk bepergian di antara ketiga negara tersebut.

“Dengan mengembangkan penawaran perjalanan kami, pengguna dapat merencanakan liburan mereka tanpa perlu banyak aplikasi atau login,” kata Rashid Shukor, Director of Country Operations and Mobility, Grab Malaysia.

Grab Intercity adalah cara untuk meminimalkan kemacetan di jalan raya, dan memungkinkan orang untuk melakukan perjalanan lintas batas dengan nyaman. Shopee menawarkan layanan serupa — bekerja sama dengan EasyBook — memfasilitasi pemesanan bus dan antar-jemput untuk perjalanan antara Singapura dan Malaysia.

Lebih lanjut, Badan Pariwisata Singapura melaporkan bahwa lebih dari 28 persen orang yang mengunjungi Singapura pada paruh pertama tahun 2022 tiba dari Indonesia atau Malaysia.

Sama seperti bidang lain — seperti pendidikan dan hiburan — teknologi digital kini berperan dalam membangun bentuk perjalanan yang baru dan lebih baik.

Kredit Gambar Unggulan: LowYat.net / Shopee

Baca Juga: Memenangkan e-commerce: Chua Kel Jin dari Shopee tentang bagaimana bisnis dapat meningkatkan kehadiran dan penjualan online

Leave a Comment